Cesta k funkční informatice a k spokojenosti uživatelů

Projekt, který původně vznikl jako snaha vyřešit svízelnou situaci s administrací učebny pro výuku CAD technologií, ukazuje v oblasti budování informačních systémů správný směr. Jeho autoři dokázali od roku 1994 vytvořit metodiku pro budování informačních systémů a radikálně snížit náklady na jejich údržbu. Klíčem k úspěchu je automatizace administrace, strategické rozhodování v oblasti dlouhodobého budování informačního systému a technická podpora postavená na realizacích IT systémů. Projekt, který je dostupný čtenářům na www.repair2000.cz je dodavatelem technické a publikační podpory pro řadu organizací. Jaká je strategie tohoto informačního portálu a činnosti projektu? Na to jsme se zeptali autorů.

1. fáze - Udělejme si jasno na několik let dopředu

Koncepčně lze projekt REPAIR 2000 popsat jako komplexní řešení informačního systému. Podívejme se detailně na jednotlivé fáze tak, jak je běžně provádíme u jednotlivých realizací. Cílem je vždy maximální spokojenost zákazníka, která je dána nejen integrací pokrokových metod administrace, ale komplexním řešením informačního systému jako skutečného nástroje. Funkčnost tohoto systému je nejen 100% kompatibilní s jednotlivými standardy v oblasti IT, ale je z hlediska údržby software zcela nezávislá a osobě administrátora, který se stará o mnohem podstatnější oblasti.

Cílem projektu je eliminace tradičních činností a podpora těch podstatných

Pobavme se o vašich skutečných potřebách

Co a jak potřebujete mít v organizaci koncipován informační systém. To je vždy úvodní otázka pro každého zákazníka. Například základní škola potřebuje výrazný podíl multimediálních titulů, střední škola odborný software a komerční firma výraznou úroveň zabezpečení dat. Všechny tyto potřeby je důležité dlouhodobě zvážit a výhledově na několik měsíců naplánovat. Jedná se o opravdovou strategii, protože IT jsou strategicky důležitým prvkem v činnosti každé organizace. Několikaminutové výpadky IT mohou znamenat nenahraditelné ztráty.

Síť a server

V našich řešeních považujeme za stěžejní existenci vysoce kvalitního síťového řešení s kvalitními servery. Tuto oblast dlouhodobě monitorujeme a  realizujeme především na aktivních prvcích 3COM, Cisco, HP a značkových serverech HP nebo DELL. Odměnou je testovaná životnost řešení řádově od pěti do deseti let bez jediného výpadku. Síť a server je považován v našich realizacích za stěžejní prvek sítě, o který se opírá funkčnost a zabezpečení celé sítě v organizaci. Poskytuje nejen stabilní provoz software a administrace ale navíc poskytuje zabezpečená úložiště pro uživatelská data.

Optimalizace datového provozu

Tento bod je výsledkem dlouhodobých studií a spolupráce s řadou firem v oblasti síťových technologií. Našim cílem není jen poskytovat metodiku instalace sítě, ale také její optimalizace. V našich optimalizovaných TCP/IP sítích můžete nejen na padesáti stanicích sdílet výukové multimediální tituly, ale prakticky jakýkoli DVD záznam nebo aplikaci.

V jednoduchosti je síla

Každá zbytečná složitost znamená ve finále komplikaci. Každá komplikace znamená v finále vazbu na špičkového odborníka a jeho dostupnost. Proto jdeme cestou zjednodušení celého řešení i v sítích pro 200 a více pracovních stanic. Zjednodušení se týká jak infrastruktury sítě, tak instalace software a jeho provozu. Snažíme se preferovat centrální přístupy v poště a osobním datům prostřednictvím Internet / Intranet řešení. To znamená, že všichni mají svá data dostupná kdekoli na světě a ta jsou bezpečně uložena na centrálním serveru nikoli na lokální stanici. Samozřejmě jiná řešení jsou možná.

Legalita a pořádek

Výrazný důraz klademe na vytvoření určité koncepce v nákupu a provozu licencí software. Spolupráce s řadou firem poskytujících software nám poskytuje možnost najít vždy to optimální řešení pro vaši organizaci. Strategie nákupu multilicencí, plovoucích licencí apod. tvoří vždy páteř nákupu, update a provozu software.

2. fáze - Vlastní realizace

Optimalizaci sítě je možné rozdělit na fyzickou a logickou. Obě etapy vyžadují určitý podíl finančních prostředků. Většinou se snažíme zoptimalizovat stávající řešení a odstranit případné koncepční chyby v topologii sítě. Na nákupy v této fázi je ještě dost času a je je možné výhledově plánovat systematickým přístupem. Prvním krokem je většinou logická optimalizace přenosového protokolu a její reálný monitoring. Často jsou zákazníci překvapeni jak snadno lze vylepšit jejich reálné datové přenosy pouhou direktivní optimalizací TCP/IP přenosu. Pro rychlost administrace je rozhodující kvalita sítě a využitý standard sítě. Standardně využíváme Gigabit Ethernet pro připojení serveru a páteře (v krizi může být i Fast Ethernet) a Fast Ethernet pro připojení stanic.

Bezpečný a stabilní server

Server, server, server, na tomto zařízení se prostě nevyplatí šetřit. Jsou na něm uložena všechna data v organizaci a jeho funkčnost musí být dlouhodobě 100%. Tady se nevyplatí jakýkoli kompromis. Protože ten se prostě jednou nevyplatí. Za stabilní server považujeme takový, který opravdu reálně pracuje bez nutnosti restartu několik let.

Optimalizujeme aplikace

Software poskytuje každému IT systému užitnou hodnotu. Bez software je síť jen kukátkem bez obrazu. Správně volené licence a multilicence software jsou zásadním bodem řešení. Aplikace jsou vázány výrazně na perfektně funkční síť a není tedy problém využívat maximálně jejich síťových instalací na sdílené disky. Vždy jste samozřejmě vázáni licenční smlouvou a reálným počtem zakoupených licencí.

Otevíráme pracovní stanice

Jedno ze zásadních hesel projektu REPAIR 2000. Maximální otevřenost a maximální možnosti. Nezabezpečujeme tedy nijak počítače speciálními ochrannými prvky, které ve finále vždy jen podporují nutnost přítomnosti IT specialisty. Počítače jsou standardně instalovány s možností zvolit si standardní ochranu, která je součásti operačního systému. Žádná udělátka navíc, žádné zámečky. Vše je ve finále zdrojem problémů a dlouhých prostojů.

Instalujeme administrační systém REPAIR 2000

Instalace vlastního administračního systému REPAIR 2000 je velmi snadná, lze ji zvládnout v několik triviálních krocích, které trošku zkušenému uživateli zaberou jen několik minut. Podmínkou je existence kvalitních síťových adaptérů v pracovních stanicích s perfektními NDIS2 (Microsoft) nebo ODI (Novell) drivery. Tento bod je prakticky jediným kritickým místem celého řešení. Pro nás jsou v současné době nejzajímavější adaptéry postavené na čipech SMC, Intel, 3COM, Realtek, Broadcom a Marvell. Příklad některých standardně využívaných indexů:

• 3c - 3COM 905 (B/C)
• bc - Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet 10/100/1000 (také 3COM 3C996)
• ig - Intel PRO/1000
• in - Intel PRO/100
• ma - Marvell Yukon Ethernet Controller
• rt - Realtek RTL8139(A/B/C/D/8130)/810X series
• s2 - SMC 1255
• s9 - SIS 900/7016
• sm - SMC EtherPower II 10/100 (9432)

... další adaptéry si můžete přirozeně doplnit podle dostupnosti NDIS2 nebo ODI driverů, jejich množství je ovšem dobré minimalizovat

Příklad: Index pak může být 3cU42015 + 128 bit (patnáctý klon s adaptérem 3COM 905 na učebně 42).

Samozřejmě lze využít i desítky dalších, ale je nutné mít otestované a kvalitní ovladače.  Při ceně síťového adaptéru 160 Kč není ovšem tento bod zase tak kritický i v případě nutnosti jejich nákupu.

Poznámka: Při použití SATA disků dávejte pozor na jejich správné nastavení. Měli byste mít CDROM mechaniku pokud je na IDE řadiči jako sekundární master a SATA disk na prvním SATA 0 řadiči. Pak musíte přepnout v BIOSu počítače mód řadiče na volbu legacy (může se lišit podle typu BIOSu počítače). Pokud tak neučiníte počítač se bude chovat tak, že kopírování souborů bude velmi pomalé, nebo zcela nemožné. Stejné nastavení musíte provést i pro operační systém Linux.

Instalace administrace

• Vytvoření adresáře REPAIR na sdíleném disku serveru.
• Přidělení práv pro čtení (mód opravy), čtení a zápis (mód administrace) adresáři REPAIR.
• Konfigurace logovacích scriptů na administrační disketě (jednoduché přepsání dvou *.bat souborů). Jeden slouží pro automatické logování na administrační server (login.bat) v průběhu automatické administrace a druhý (logadmin.bat) pro přípravu přihlášení administrátora s nutností zadat heslo. Síťový adresář REPAIR musí být vždy mapován jako disk I:. Použity jsou standardní příkazy net use (Microsoft) a map root (Novell).
• Vytvoření adresářové struktury na disku I: (adresáře BACKUP (zálohy), HISTORY (přehled oprav), UTILS (pomocné nástroje) a R2K (řídící moduly a server.bat)). Kopie potřebných souborů do těchto adresářů zabere přibližně 5MB. Samozřejmě musíte počítat s místem pro skupinové a diferenční zálohy.
• Konfigurace řídícího skriptu server.bat.
• Instalace a zálohování počítačů.
• Volba zálohovacího systému (standardně zdarma Trivial Backup).
• Běžná instalace počítače na disk C: (souborový systém FAT32 pro Trivial Backup).
• Vypnutí lokálních zálohovacích nástrojů (Obnovení systému) z důvodu menší zálohy.
• Volba dynamické aktualizace operačního systému (proxy nebo Microsoft SUS, WSUS).
• Instalace optimalizovaných aplikací z hlediska síťové komunikace.
• Pojmenování počítače indexem (rtU42001, 3cKAB004, apod.). Automatické generování 128 bit zabezpečovacího kódu.
• Skupinová záloha prvního počítače. Volba dalších počítačů ve skupině.
• Klonování dalších stanic, konfigurace, obnova SID a diferenční záloha.
• Volba módu opravy a editace skriptu server.bat.
• Volba finálního souborového systému (FAT32 nebo NTFS).

Detailní popis jednotlivých módů administrace a jednotlivých voleb soboru server.bat najdete na serveru www.repair2000.cz. Kolik ušetříte odborných zásahů tímto systémem v počítačové síti (problém je řešen plně automaticky bez přítomnosti administrátora za pár minut) si můžete prohlédnout na on-line monitoru v reálné síti. Například ve školním roce 2004/2005 ušetřil administrační systém 1622 odborných zásahů na jediné škole v jediné síti.

3. fáze - Strategie do budoucna

Každá organizace si musí udělat jasno, co vlastně od svého informačního systému očekává do budoucnosti. Strategie nákupu hardware a software je stěžejním pohledem. V některých sektorech lze navíc maximálně využívat grantových projektů. Právě v této oblasti máme dlouhodobě výborné výsledky a reference na celostátní a mezinárodní úrovni. Celá tato oblast je podpořena desítkami tisíc knih vytvořených autory, kteří jsou zapojeni do projektu REPAIR 2000.